Клиент навсегда

Полное удовлетворение клиента. Клиент навсегдаДля каждой компании, с которой работаем, мы индивидуально подбираем и внедряем в бизнес технологии привлечения клиентов, получения их контактов, расширения и поддержки клиентской базы, поддержания постоянной связи и стимулирования активности клиентов. Активность выражается в повторных покупках, участию в акциях, активной рекомендации компании своим знакомым и родственникам.

Как правило, в малом и среднем бизнесе мы наблюдаем пассивное отношение к потенциальным и состоявшимся клиентам.

  • администрация старается дистанцироваться, использует обезличенное общение – вбросы информации в рекламе, обращения и обратная связь через сайт
  • не ведется работа по сбору контактов потенциальных клиентов или используются далеко не все возможности
  • клиентская база если и ведется, то не используется или используется крайне неэффективно, с претензиями со стороны клиентов и жалобами на назойливость
  • администрация не знает, какой процент продаж можно ожидать от старых клиентов
  • периодичность обращений клиентов не анализируется, не реализуется возврат “остывших” клиентов, которые давно не обращались
  • вместо поддержки контакта с теми клиентами, кто уже знает компанию, тратятся большие средства на постоянное привлечение новых
  • ресурс старых клиентов для расширения клиентской базы не используется
  • не поставлена работа по получению обратной связи от клиентов для повышения качества обслуживания и устранения неэффективных техник, безответственных сотрудников
  • не ведется работа по урегулированию претензий, не разработан механизм компенсаций и превращения недовольного клиента в удовлетворенного и лояльного

Вот самые частые причины обращения к нам для настройки работы с клиентами

  • Анализ продаж показывает, что большинство сделок происходит с новыми клиентами, привлеченными рекламой
  • База клиентов пополняется, но как ее применять, в компании не знают
  • Почему даже удовлетворенные клиенты не обращаются в компанию за второй и следующими покупками, неизвестно
  • Есть информация, что большое количество клиентов, кто пользовался раньше предложениями компании, ушло к конкурентам
  • На рынке циркулирует негативная информация о компании, продавцам приходится прилагать большие усилия на работу с возражениями

Для исправления ситуации мы внедряем или настраиваем работу с CRM, подбираем наиболее эффективные методики работы с ней, разрабатываем сценарии бесед с клиентами, обучаем персонал, внедряем техники e-mail маркетинга, вводим двухшаговые продажи как основу сбора контактов. В зависимости от профиля бизнеса, у ряда компаний запускаем регулярные мастер-классы для клиентов как элемент привлечения, повышения лояльности и получения обратной связи.

После постановки правильной работы с клиентами, наши клиенты наблюдают следующую картину:

  • Становится понятно, чего клиенты ожидают от компании и ее товаров (услуг). Это позволяет оптимизировать процессы, повысить качество обслуживания, и как следствие – увеличить продажи и привлечь новых клиентов.
  • Доходы возрастают, потому что примерно 40% сделок проходит со старыми клиентами, а продажа старому клиенту по многократно проверенной статистике обходится компании в 6-7 раз дешевле привлечения нового клиента.
  • У компании появляются возможности расширения бизнеса, поскольку объем продаж за счет сделок со старыми клиентами становится более прогнозируемым и предсказуемым.
  • Рекомендации и отзывы клиентов становятся дополнительным активным низкобюджетным каналом привлечения новых клиентов.
  • Отзывы удовлетворенных клиентов становятся тем информационным потоком (прежде всего, в интернет), в котором тонут редкие претензии, если такие и появляются.

В результате всего перечисленного продажи компании возрастают и становятся более стабильными.

Заказать настройку эффективной работы с клиентами:

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Номер вашего телефона

Название компании (обязательно)

Город

Комментарий